Description du poste

Le CHU recrute un Assistant de Régulation Médicale (H/F) au sein du Centre 15 en CDI à temps plein À compter du 22 juillet 2024

Missions générales :
- Recevoir et prendre en charge l'appel en temps direct,
- Ouvrir un dossier de régulation informatique,
- Renseigner les éléments non médicaux et le motif de l'appel de manière précise,
- Vérifier les coordonnées de l'intervention (identité, lieu, numéro de téléphone ),
- Assurer un tri des appels et hiérarchiser les appels selon l'urgence,
- Transmettre les informations de façon précise et synthétique au médecin régulateur,
- Engager un Véhicule de Secours et d'Assistance aux Victimes (VSAV) et un SMUR en cas d'urgence vitale et rendre compte au médecin régulateur le plus rapidement possible,
- Guider les gestes de premiers secours,
- Assurer le transfert des appels concernant la médecine libérale à la Permanence des Soins Ambulatoires,
- Participer au déroulement des plans d'urgence.

Profil recherché :
Diplôme et formation requis :
Etre titulaire du diplôme d'assistant de régulation médicale.
Qualités requises :
- Attestation de Formation aux Gestes et Soins d'Urgences (AFGSU 2)
- Connaissance de la région Poitou-Charentes
- Connaissance du système de soin et du pré-hospitalier
- Pratique de l'informatique
- Expérience du terrain encouragé
Savoir-faire :
- Garder une position assise pendant plusieurs heures
- Gérer le stress et l'agressivité de l'appelant
- Savoir recueillir, prioriser et organiser les appels arrivant à la régulation
- Savoir rendre compte de façon précise et synthétique
- Prendre des initiatives dans le cadre de sa fonction et dans la limite de ses compétences
Savoir-être :
- Avoir le sens de la communication
- Etre en capacité d'avoir une maîtrise de soi lors de situations tendues et de s'adapter en fonction des flux d'appels
- Respecter le secret professionnel
- Savoir se situer au sein d'une équipe pluridisciplinaire et avoir un esprit d'équipe
- Avoir un esprit de synthèse
- Etre en capacité de transmettre son savoir faire

Nature du contrat et des conditions de recrutement :
- CDI
- Catégorie B, grade AMA
- Temps plein

Amplitude horaire :
-12 heures de travail sur une amplitude de 24 heures, de jour comme de nuit
- 3 jours travaillés, au maximum 4, sur une période de 7 jours / roulement du planning sur 16 semaines
- Contraintes particulières :
o Disponibilité en cas de déclenchement de plans de secours
o Assurer la continuité de la réception des appels au Centre 15 en cas de difficulté ponctuelle d'effectif ou bien de charge de travail exceptionnellement importante.
Merci d'envoyer votre candidature uniquement sur le site du CHU

Durée du travail

35H Travail en journée - heure/semaine

Compétences requises

- Techniques de vente par téléphone
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client

A propos

Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

Niveau étude

Bac ou équivalent

Expérience

Débutant accepté